Телефония — это раздел CRM «Мобильное предприятие», который состоит из трех частей:
- список звонков
- многоканальные номера
- рекламные кампании
ЗВОНКИ
Здесь отображаются все звонки компании: входящие, исходящие, пропущенные.
Входящие звонки поступают либо на многоканальный номер и распределяются согласно маршрутизации (настраивается в личном кабинете Облачной АТС), либо на напрямую сотруднику (Абоненту).
Примечание: сотрудники видят только свои звонки, администраторы и менеджеры видят все звонки компании.
МНОГОКАНАЛЬНЫЕ НОМЕРА
Это список многоканальных номеров компании. Здесь отображается номер, его название (если номер переименован), и когда номер был добавлен.
Примечание: переименовать номер может только администратор.
РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ
доступны менеджерам и администраторам
Это список рекламных кампаний, который формируется на базе многоканальных номеров.
Рекламная кампания содержит следующие данные:
- многоканальный номер/номера (можно выбрать несколько многоканальных номеров для одной рекламной кампании),
- название
- сроки (начало и конец)
- бюджет
Рекламные кампании созданы для того, чтобы понимать и анализировать эффективность рекламы, в которой целевым действием является — звонок.
Чтобы запустить рекламную кампанию, необходимо выбрать многоканальный номер или номера, разместить в рекламе и создать рекламную кампанию в CRM, заполнив данные по кампании (номер, название, сроки, бюджет).
По окончанию рекламной кампании, система посчитает среднюю стоимость входящего звонка за указанный период.